抓意识形态  提服务质量  拓业务范围

                                    ——物业公司召开2018年半年度工作总结会议

7月18日，物业公司组织召开半年工作总结会议，总结上半年工作情况，研究部署下半年重点任务。公司中层干部、项目经理及主管人员参加会议，会议由公司经理薛红芳主持。

会上，科室负责人、项目经理、主管人员分别汇报2018年上半年工作情况、下半年工作计划，并对如何服务质量提升提出针对性建议及想法。华志福副经理以新思路、新增长、新观念三点总结上半年工作情况，对于下半年工作，提出四个着力，一是着力提升服务质量，从方式方法上进行服务优化，在累积经验的基础上，有质的提升，要将服务工作往精、细、善方面发展；二是着力提升团队管理水平，增强自身素质，打造能干、会干、能管理、会指导的团队；三是着力提升星天地运营管理水平，要有担当，勇前行，转型升级，突破传统物业管理；四是着力开拓业务新领域，放远眼光，拓宽思路。邬国盛副经理针对安全工作，提出五点要求，一是高温天气，要注意消防人身安全，落实防范措施；二是雷雨、台风天气，要提前做好相应物资准备工作；三是结合实际工作，定期进行应急预案演练；四是做好自查自纠，隐患整改及时落实到位；五是重点关注出租房情况，加强日常巡查。

公司经理薛红芳对于上半年开展的各项工作给予肯定，她指出，公司要在传统物业的基础上转型升级，每一个人都要提升自身高度，以服务为根本，时刻保持学习的热情。下半年工作要以年初制定下发的各项计划为目标，查漏补缺，严格遵守时间节点，抓好推进落实。她对今后的工作提出了两点要求：一是目标决定意识，意识决定高度，物业企业务必以服务为根本。她要求各位主管必须明确国有企业的定位，以提升服务为根本。如何提升服务，她提出六个字“规范、创新、美观”，规范身份及工作流程，进入新技术创新工作形式，注重美观追求高标准。二是态度决定效率，效率决定成败，各项措施务必以督查为抓手。具体来说，要抓好三个步骤，首先是制定计划书，交代的每项工作必须有计划有措施；其次是明确时间节点，对照计划每个时间段做好小结回顾，及时纠偏；然后要明确具体要求，要告诉员工做什么，怎么做，做好了怎么奖，做不好怎么罚。她还强调工作中必须学会反思，学会换位思考；学会沟通，上下交流畅通；学会总结，及时找出不足，利于下步工作。

接下来，公司将贯彻集团“五年再造一个萧山水务”战略目标，立足当下、放眼未来、众志成城，以积极饱满的热情，精益求精的态度，对内提升服务，对外拓宽业务，打响“萧水物业”服务品牌。