对物业工作人员来说，

一面鲜红的锦旗，

背后必然会有一个鲜活的故事。

有的故事，讲述的是“事”，

折射的是环境物业人务实的工作基础；

有的故事，讲述的是“情”，

反映的是物业全心为业主的服务理念；

  情系业主 时刻守护

夏季，随着炎日酷暑，空调使用率逐渐大幅度提升。家联公寓东区3幢203室的业主由于受到高层住户空调外挂机冷凝水向下低的苦恼，向物业服务中心求助。物业工作人员通过实地走访了解情况，在备好相关安装材料后，第一时间通知业主进行入户整改，全力为业主居家生活提供基础保障。

真诚服务 耐心不嫌

“想业主所想，急业主所急”。2021年7月，家联公寓东区6幢403室的业主家平台严重堵塞，工程组在接到报修后迅速上门查看，将此问题解决。与此同时，该业主反映由于楼下业主常在屋内燃点香火蜡烛，致使香烛气味浓重蔓延至上层，影响孩子日常起居。在得知此情况后，公司项目主管格外重视，多次上门协调，以邻里关系相处的重要性为抓手，对楼下业主进行了耐心劝说和调解，同意安装排风扇，矛盾得以解决。

服务优良 态度和蔼

点滴汇聚，织就幸福小区网。清晨，就当物业工作人员正在进行日常工作时，5号楼的倪先生笑哈哈地将一面印着“服务优良，态度和蔼”的锦旗送到了物业服务中心。倪先生说:“我们家在装修时不小心将户内可视对讲机移位了，多亏了物业工程师傅，对我家的新房线路重新梳理，再安装调试，解决了我的燃眉之急，太谢谢你们了”。

办事高效 服务热情

“有困难，找物业”这绝不是一句口号，家联公寓东区5幢20层的业主在发现楼上住户装修卫生间漏水后紧急联系物业，经验丰富的工程师傅仔细检查渗水水管，迅速诊断问题，紧急抢修，衣衫湿了又湿，直到处理完毕仅仅花了40分钟。

  敬业正直 为民解忧

业主装修，时而存在安全隐患。家联公寓东区6幢的业主由于楼上住户安装隐形防盗窗，致使外墙打裂导致屋内渗水。在了解情况之后，公司项目主管协助楼上楼下业主对此事进行友好调解，经过一番耐心细致的劝导工作，楼上业主承诺拆掉隐形防盗窗，并修补好外墙，成功化解矛盾，为业主排忧解难。

件件有着落，事事有回音。

感谢业主对我们服务的肯定，

锦旗上的寥寥数语承载着荣誉，

更写满了责任，

倾注了期盼。

环境物业全体员工必将一如既往，

于细微之处付诸真情，

用点滴小事传递温暖，

为业主构筑起美好生活的桥梁。