运管指挥中心组织业务测试

为进一步加强热线调度人员的业务能力，提高队伍整体素质，2月21日，萧山供水公司运管指挥中心进行了2019年第一次热线调度业务测试。

今年的测试重点一改过去只关注专业知识的考察模式，新增了大量热线客服和生产调度的“融合题”，并将优化营商环境相关的最新文件纳入考试范围。业务人员一般只通过文件传阅的形式了解公司规章制度，“以考带学”能让业务人员的大脑“知识库”得到快速而有效地更新，从而进一步实现“热线懂调度，调度会话务”，助力公司打造一流营商环境。

热线和调度与城市生活息息相关。能不能把每一个热线电话接听好，把每一个反映问题处理好，把每一次调度用水把握好，与民众获得感和幸福感是直接挂钩的。萧山供水将上下联动，横向协同，努力把“服务永无止境，用户永远至上”做出成效，为助推城市高质量发展添砖加瓦。（通讯员  郑杰慧）