大咖老师开讲 | 供水公司召开营销管理及控制产销差率学习交流培训

为提升供水营销管理工作，有效控制运营产销差率，11月16日下午，供水公司组织召开了营销管理及控制产销差率学习交流培训。本次培训，公司特邀教授级高级工程师何相之，就“以精细化的专业精神提升供水服务效能”和“供水‘两率’控制理念讨论”两方面内容，为全体参训人员带来了一堂干货满满的“硬核”专题讲座。集团及公司领导，公司相关科室的中层及骨干人员，各厂、所中层，营业所班组长参加了培训。

何相之老师从供水服务的定义与重要地位、水务行业的服务短板在哪里、服务事故案例分析、重视供水全程细节风险识别与管控、高质量提升服务效能的关键要素讨论五方面展开，讲述了我们为何要以及如何能提升供水服务效能。何老师以10个真实案例为切入点，与大家分享了自己在处理水质、水压等问题的经验与心得，并将供水服务理念浓缩成一句话——“24小时精神不离岗，责任不脱身”。

在供水“两率”控制的讨论中，何老师从“两率”及其控制的实际意义、“两率”产生源头追踪分析、“分步分项法”理念、现代科技支持“两率”长效受控这四条主线逐一剖析，尤其将自己多年降漏控差工作总结出的“分步分项法”作了分享。

专题讲座的最后还设置了Q&A环节，针对搜集上来的12个问题，何老师一一作了详细的书面解答，为大家答疑解惑。

此次讲座，我们不仅收获了专业知识，更感受到了何相之老师对水务行业注重细节、不断探索的精神，这份不懈的匠人精神值得每一位供水人尊敬和学习。会后，参训人员也将所学运用到实际中，持续抓好营销管理各项工作，提升供水服务效能，确保“两率”控制工作取得新成效、新突破！