甘当“垫脚石” 做好服务员

6月初，一位老年用户早早来到义蓬营业网点，咨询因更名需重新加办农商银行存折代扣水费相关事宜，用户前期已到银行网点办理相关业务，银行未能操作成功，用户十分着急。在窗口人员耐心安抚下，用户慌张的情绪最终慢慢平静下来。

窗口人员仔细核对用户递交的申请材料，第一时间受理业务并进行流程上报，开通绿色通道，特事特办完成系统内更名操作；窗口人员发现用户之前已加办过农商银行存折，因农商银行取消存折代扣比较特殊，在银行网点联网销户后，供水系统内需删除代扣信息，才能加办新的存折代扣水费，为了避免用户来回跑，窗口人员便在便签纸上写下具体操作步骤和联系方式，整理好用户的身份证原件、系统内代扣的存折和需加办的存折一同递交给用户，告知用户只要将整理好的资料直接拿到银行办理，如有疑问可以打便签纸上的电话咨询，确保用户一次就能办理好业务。

银行网点工作人员来电与我所窗口人员电话对接后，用户很顺利地完成了水费代扣存折的更换工作，用户表示很感谢，对我们营业所的工作也给予了很高的评价。

作为一名窗口人员，我们甘当 “垫脚石”，用户哪里有需要，就出现在哪里，真正把用户所有的揪心事、烦心事、苦心事粉碎，让他们在供水相关方面的所有问题得到有效解决，抒写人水和谐、服务社会的美好画卷。