保障您用水无忧，我们24小时在线！

当前正处疫情防控关键时期，全区居民响应号召、减少出行，如果日常用水出现问题将对居民的生活造成严重影响，因此，保障居民正常用水在这一特殊时期尤为重要。

萧山供水公司保证供水生产安全稳定运行外，24小时在线，密切关注用水需求，全天候待命，高效处置用水问题，确保居民防疫期间用水无忧。

快！争分夺秒抢通水

这是昨晚发生在金城路的一幕。晚上8点，为了节省时间尽快投入抢修任务，抢修工人们蹲坐在路边，草草解决他们的晚餐。

此次DN600管抢修任务，从下午5点一直持续到次日凌晨1点，顺利通水后，工人们又匆匆赶往下一个抢修点。像这样马不停蹄的不眠之夜，对于工人们而言已是家常便饭。

为全力保障居民用水安全，供水公司加大管网巡查力度，发现险情，立即启动应急抢修预案，组织抢修人员第一时间奔赴现场，加班加点开展管网抢修作业，以最快速度恢复居民的正常用水。1月24日至2月12日，抢修中心累计受理抢修工单186件。

稳！防疫服务两不误

“加班已经是家常便饭，闲下来反而会不习惯。”这是供水热线调度班长汪尧祥的日常。

汪尧祥作为热线调度班长，在接到全区公共交通停运的通知后，当即对热线调度人员的住址及通勤情况展开摸排。当得知其中一位热线调度工作人员家住较远、且无法自驾上班的情况后，他主动站出来承担该同事的运转班工作，“反正我家离得近，过来也方便的。”

同时，为有效减少客服人员上班通勤和工作场所聚集，公司96390客服中心实行24小时值班制；并且充分释放智能语音客服系统接待能力，自1月24日以来，公司累计受理用户来电2148起，其中智能语音客服成功受理1096起，既降低了客服人员的交接班频率，也充分满足了群众的服务需求，让群众不出门、少跑腿、更安全，做到防疫、服务两不误。

暖！上门服务解疑惑

2月9日一早 ，公司接到一位家住和美家的用户反映家中消毒水气味重的投诉。水质科值班人员第一时间联系用户，及时上门检测自来水，分别取了1号阳台和2号卧室两个自来水水样，现场做了浊度和余氯两个指标检测，结果均符合GB/5750.5-2006《生活饮用水卫生标准》。

随后，水质科人员还将水样带回化验室进行进一步的指标化验。结果显示8种有机物和10种一般化学指标等均符合国家生活饮用水的标准。“这样我们用水就更放心了，还麻烦你们大老远跑到家里来，真的感谢！”用户对化验报告结果表示非常满意。

疫情期间，老百姓对自来水的关注度日趋增加，周边常有用户会来询问水质相关的问题。公司水质科始终秉承服务百姓的宗旨，耐心解答用户的各类生活饮用水小问题，帮助用户解决用水过程中的担忧与困惑。

拼！加班加点保供应

春节期间，在各供水企业启动“抗疫保供”模式下，三江公司为了保障内部五大水厂和省内各水司净水药剂聚合氯化铝正常保供，也时刻待命。

随着疫情防控进入关键时期，各类管控措施的不断加强，引起了不少客户的担忧，他们纷纷来电咨询运输车辆能否正常通行，库存产品是否足够等问题。三江公司通过与上级主管领导和属地主管部门联系，加紧办理车辆通行证，并根据产品库存情况，在做好疫情防控和安全生产的基础上安排阶段性生产。

哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。面对疫情，供水人毫不畏惧，始终坚守岗位、做好本职工作，在这场没有硝烟的战斗中，做生产生活保障的逆行者，全力守护着城市的“生命线”。