多管齐下 完善用户档案信息

为响应政府“最多跑一次”号召，在优化营商环境新要求下，江东营业所在收集用户催缴号码的工作上下足了功夫。

早在钱塘新区成立之前，大江东范围内的房子很多都是投资客投资之用，转手率很高，房主直接入住的少，很多房子都存在租赁的现象，有的甚至还有二房东。这直接导致营业所未能与所有实际用水用户取得直接的联系，给催缴水费工作带来极大的困难。为维护用户的切身利益，提高用户用水满意度，江东营业所采取了多方面的措施提升用户催缴手机号码登记率。

每月营销组窗口人员都会对居民用户进行一对一电话催缴，收集一部分能联系上的用户手机号码信息；再三核实房子确实转手的用户，将其手机号码从系统中删除，以免对用户造成不必要的骚扰；对没法取得联系月底又拖欠水费的用户实行上门贴单催缴，并告知我所的联系方式，鼓励用户主动联系我所更改催缴号码，便于提醒用户水费信息；联合物业公司多次温馨提醒广大用户登记手机号码，方便缴费。

同时营业所内部针对手机号码收集工作实行由领导牵头、多人分工、专人负责、定期更新、专项管理的方式。多用用户思维，充分利用来电来信来访，及时主动与用户沟通交流，确保本工作的实际成效。

收集用户登记号码的工作看似简单，操作起来没那么容易。在严格执行公司制度和流程，规范操作的前提下，我们将竭力维护用户的切身利益，实行水费回收率与用户满意度两手抓。为钱塘新区基础设施的建设和完善、为新区人民生活幸福感的提升贡献自己微薄的一份力是每一个供水人最踏实的心愿。