优雅于型 真诚于心 萧山供水公司开展职业礼仪培训

为进一步优化营商环境，提升对外服务水平和形象，供水公司邀请了戚凤英老师为大家进行职业礼仪培训。公司每年举办客服礼仪培训，旨在使客服员熟练掌握规范礼仪知识和行为，做到“温故而知新”，以更专业的服务姿态，提供更优质的窗口服务。

戚凤英现为中学高级礼仪教师，国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、职业沟通师，国家一级职业指导师。2016年，积极参与G20杭州峰会志愿者的集训任务，同时参与G20杭州峰会期间区政府窗口服务单位的礼仪巡回讲座。

本次培训分为两个部分：理论学习和实操训练。戚老师以丰富的礼仪知识、形象生动的语言、有趣的事件案例、得体的形象展示，带领着客服员们了解礼仪常识、熟悉礼仪规范、掌握正确仪态礼仪。戚老师发自内心的尔雅仪容，形成一股强大的磁场，感染着在场的每一位客服员。

学礼仪，重在行。理论知识的学习结束后，戚老师带领大家进行了实操训练。练习中，戚老师强调标准的服务动作，规范日常的礼仪用语，从细节入手，从微笑开始，进行“一对一”的特色礼仪训练，从手势到话语，练习了鞠躬礼、点头礼、指示语、屈臂式……一招一式、一言一行都显得那么优雅、得体 ，让客服员们受益匪浅。

客服员作为窗口工作者，一言一行都代表着公司的形象。通过礼仪培训，萧山供水引导客服员学礼、知礼、懂礼、习礼、行礼，自觉养成优雅、文明的良好习惯，以最佳精神状态、最美仪态仪表迎接每一位用户，将优质化服务体系在窗口落地，为公司优化营商环境再添新力。