拓展延伸服务暖人心 优化营商环境不停步

春分雨脚落声微，柳岸斜风带客归。3月21日，在如丝无声的蒙蒙细雨中，区环境集团下属供水公司优良服务月系列活动之“延伸服务暖人心”在江寺公园北广场如期举行。本次活动由供水公司办公室牵头，水质科、运管指挥中心、蜀山营业所、抢修中心和二次供水管理办公室参与实施。

你家的水质我来测

    活动现场，水质科接受用户的水样送检，免费用专业设备为用户检测水质。目前，水质科具备饮用水106项、地表水112项的检测能力，设有ICP-MS、气质联用仪、气相色谱仪、两虫检测设备和流动注射仪等多套大型水质检测仪器，更有专业的技术人员负责检测，为自来水水质的监测保驾护航。

你有的困惑我来答

运管指挥中心及蜀山营业所工作人员就收费标准、业务流程等问题接受用户现场咨询，为用户答疑解惑，并分发服务手册、水价指南、城市供水管理条例等宣传资料，同时对部分用户进行满意度调查，使供水服务能进一步贴近用户需求、符合用户期望。

你家的用水我来保

“同志，我家住5楼，这几天水特别小，不知道是什么原因……”。一听这话，抢修中心的工作人员便发动车辆、携上工具第一时间赶到用户家中。正如其所料，该用户家中的阀门破损，是水小的“罪魁祸首”。经免费更换，该用户家中水速已正常。

政府的政策我来传

为切实解决好城镇供水“最后一公里”的水质保障工作，确保居民饮用水安全，区府办于2018年9月出台《关于杭州市萧山区已建高层住宅二次供水设施改造的实施意见》（以下简称《实施意见》），为已建高层住宅二次供水设施改造提出具体实施细则并提供财政支持。活动现场，二次供水管理办公室工作人员为用户传达《实施意见》精神。

什么是二次供水设施：二次供水设施指为高层住宅二次供水所设置的泵房、水池（箱）、水泵、压力容器、阀门、管道与附件、控制系统及监控系统等设施设备。

为什么要实施二次供水设施改造：目前，已建（老旧）高层住宅小区二次供水设施存在运行维护不专业、管网跑冒滴漏严重、水质污染风险高、治安隐患多等问题。

改造条件：

1.纯住宅（不含单身公寓、商业地产）；

2.生活、消防系统、自备水源完全分离；

3.水费全部结清；

4.资料齐全。

申请渠道：

由小区业主委员会（属地居委会）在水费结清的基础上，向所属镇街提出申请，由各镇街统一向区住建局提出申请，并提供改造所需资料。区住建局审核后，符合条件的统一交萧山环境集团下属供水公司实施改造。

改造时间：

2018年-2022年

资金政策：

80%由区财政补助；

10%由萧山环境集团补助（区供水公司供水范围内的可享受）；

10%由业主承担，业主承担部分的资金可从住宅专项维修资金和小区经营性收入等渠道列支，如房屋修缮资金不足或无修缮资金的，由业主自己承担。

温馨提示：2022年之前，未提出改造申请的，政府将不再对改造资金进行补助。

通过“延伸服务暖人心”活动，供水公司广泛征集用户和社会各界对供水质量、供水服务的意见和建议，并认真梳理、及时整改，力争对标先进，拉近企业与用户的距离，进一步优化营商环境。往后，供水公司将以更大力度更实举措把优化营商环境向纵深推进，以实现供水优质、服务上乘、用户满意。